Общее

  • Как зайти в приложение, если не можете подтвердить телефон (нет звонка и не приходит SMS)

    Сбои в доставке SMS (и поступлении звонков) возможны по независящим от Peers.TV причинам при сбое на стороне SMS‑шлюзов. Чтобы подтвердить номер, вы можете написать письмо на support@peers.tv, указав свой логин (e‑mail) и номер телефона и мы привяжем номер к аккаунту вручную.

  • Зачем требуется обязательная регистрация в приложении

    Таковы требования законодательства Российской федерации к онлайн кинотеатрам. Роскомнадзор считает, что доступ к контенту должен иметь только пользователь, подтвердивший свой возраст, а подтверждением возраста считается наличие симкарты, т.к. их продают только 18летним. Вы можете подтвердить свой телефон один раз и затем навсегда отключить запрос выбора профиля (взрослый/детский) в настройках приложения: «Меню» — «Сменить профиль»

  • Почему необходимо указывать номер телефона

    Таковы требования законодательства Российской федерации к онлайн кинотеатрам. Роскомнадзор считает, что доступ к контенту должен иметь только пользователь, которому исполнилось 18-лет и обязывает нас кодировать контент, который может содержать сцены, не предназначенные для детей. Вы можете один раз придумать пинкод, а затем отключить эту опцию запроса пинкода в настройках приложения: «Меню» — «Сменить профиль», один раз введя придуманный ранее пинкод.

  • Передачи показываются со временным сдвигом

    К сожалению, на ряд телеканалов у нас есть только источники с часовым поясом МСК+4. Но это временно и мы уже работаем над подключением источника с нужным часовым поясом.

  • Почему недоступен архив телепередач

    К сожалению, таковы требования законодательства РФ. Для онлайн кинотеатров Роскомнадзор запрещает наличие паузы, перемотки, а также архива телепередач на данных каналах:

    Первый канал, Телеканал Россия,Матч ТВ, НТВ, 5 канал, Культура, Россия 24, Карусель, ТВЦ, Рен‑ТВ, Спас, СТС, Домашний, ТВ3, Пятница, Звезда, Мир, ТНТ, МузТВ.

    На данный момент повлиять на это у Peers.TV нет возможности, но мы подключаем для вас другие тематические каналы с архивом телепередач.

  • Какова ваша политика относительно обработки персональных данных пользователей?

    С рабочей политикой в отношении обработки персональных данных пользователей ООО «Инетра» можно ознакомиться по ссылке http://peers.tv/privacy/.

  • В телепрограмме написана одна передача, а идёт другая

    В расписании телепередач возможны изменения по независящим от сервиса Peers.TV причинам.
    Для некоторых каналов доступны только московские источники вещания.

  • Почему на одной платформе канал доступен, а на другой нет?

    Некоторые телеканалы отключены в связи с отсутствием прав вещания на определённой платформе. Также это зависит от провайдера и территории. Мы делаем всё возможное для получения соответствующих прав. Точных сроков, к сожалению, сообщить не можем.

  • Использование промокода

    Для активации промокода на сайте Peers.tv необходимо:
    1) Зарегистрироваться на сайте: https://peers.tv/ ;
    (обращаем ваше внимание, это необходимо для синхронизации с другими устройствами)
    2) Войти в вашу учетную запись;
    3) Нажать на "иконку профиля" в правом верхнем углу и выбрать раздел "Мои подписки";



    4) В окне "Подписки" нажать на ссылку "У меня есть промокод";



    5) Ввести ваш промокод и нажать кнопку "Продолжить".



    6) После применения промокода, по требованиям платежной системы для того, чтобы воспользоваться промокодом, необходимо оплатить 1 рубль. Необходимо:
    • Нажать на подписку к которой применен промокод;



    • Произвести оплату в 1 рубль.


    Если у вас возникли ошибки при активации промокода, напишите нам на электронную почту: support@peers.tv. Укажите промокод и описанием ситуации.

    Для активации промокода в мобильном приложении Android/iOS необходимо:
    1) Зарегистрироваться в приложении, перейти в раздел "Меню", нажать кнопку "Войти", затем кнопку "Зарегистрироваться"
    (обращаем ваше внимание, это необходимо для синхронизации с другими устройствами)


    2) Войти в вашу учетную запись, перейти в раздел "Меню" и нажать кнопку "Войти";

    3) В разделе меню выбрать раздел "Подписки"



    4) Нажать на ссылку "У меня есть промокод";;



    5) Ввести ваш промокод и нажать кнопку "Продолжить".



    6) После применения промокода, по требованиям платежной системы для того, чтобы воспользоваться промокодом, необходимо оплатить 1 рубль. Необходимо:
    • Нажать на подписку к которой применен промокод;



    • Произвести оплату в 1 рубль.


    Если у вас возникли ошибки при активации промокода, напишите нам:
    Для Android в разделе Меню необходимо выбрать "Обратная связь" и описать ситуацию;
    Для iOS в разделе Меню необходимо выбрать "Сообщить о проблеме" и описать ситуацию.

    Активировать промокод в приложении на TV нельзя. Необходимо активировать промокод на сайте или мобильном приложении и после этого синхронизировать устройства. Для этого необходимо:
    • зарегистрироваться/авторизоваться на сайте;
    • нажать на кнопку "Личное меню" в правом верхнем углу;
    • нажать "Привязать устройство" (отобразится поле для ввода PIN-кода);
    • на телевизоре зайти в меню "Войти" (там отобразится пин-код);
    • ввести PIN-код в поле для ввода PIN-кода на сайте;
    • нажать "Привязать устройство".

  • Зачем вводить номер телефона?

    Согласно требованиям новой редакции закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», для просмотра телеканалов с рейтингом 18+ необходимо зарегистрироваться или авторизоваться в приложении и подтвердить свой возраст с помощью телефона.

  • Регистрация в приложении

    Для регистрации в приложении нажмите кнопку «Зарегистрироваться».


    Заполните поля:
    • в поле «Email» укажите электронную почту
    • придумайте и введите «Пароль»
    • нажмите «Зарегистрироваться»

    Для использования «Детского профиля» нажмите кнопку «Продолжить без телефона».
    В данном профиле вам будет доступен только детский контент. Профиль можно изменить в настройках приложения.

    Для использования полной версии приложения необходимо подтвердить свой возраст с помощью телефона:
    • указать номер телефона в формате: +71112223344
    • если вы не хотите получать промо‑рассылку снять галочку «согласен на промо‑рассылку»

    После указания номера телефона нажать кнопку «Позвонить мне».
    В поле «Код подтверждения» необходимо ввести 4 последние цифры номера телефона, с которого поступил звонок, нажать кнопку «Подтвердить».
    Звонок поступит в течение 2 минут.


    Если звонок не поступил, то нажмите кнопку «Отправьте СМС».


    Введите код из смс в поле «Код подтверждения», нажмите кнопку «Подтвердить».


    Если не пришло смс‑сообщение, перейдите по ссылке «Отправить письмо на электронную почту». В письме укажите электронную почту, которую указали при регистрации и опишите проблему.


    После успешного прохождения регистрации, вам будет предложен выбор профиля для просмотра приложения:


    • «Дети» — доступен только детский контент
    • «Взрослые», вам необходимо будет придумать пин‑код, который вы будете использовать для входа в данный профиль

  • Авторизация в приложении

    Для авторизации в приложении необходимо ввести логин/email и пароль, нажать кнопку «Войти».


    Для использования полной версии приложения необходимо подтвердить свой возраст с помощью телефона:
    • указать номер телефона в формате: +71112223344
    • если вы не хотите получать промо‑рассылку снять галочку «согласен на промо‑рассылку»

    Для использования «Детского профиля» нажмите кнопку «Продолжить без телефона».
    В данном профиле вам будет доступен только детский контент. Профиль можно изменить в настройках приложения.

    Для использования полной версии приложения необходимо подтвердить свой возраст с помощью телефона:
    • указать номер телефона в формате: +71112223344
    • если вы не хотите получать промо‑рассылку снять галочку «согласен на промо‑рассылку»

    После указания номера телефона нажать кнопку «Позвонить мне».
    В поле «Код подтверждения» необходимо ввести 4 последние цифры номера телефона, с которого поступил звонок, нажать кнопку «Подтвердить».
    Звонок поступит в течение 2 минут.


    Если звонок не поступил, то нажмите кнопку «Отправьте СМС».


    Введите код из смс в поле «Код подтверждения», нажмите кнопку «Подтвердить».


    Если не пришло смс‑сообщение, перейдите по ссылке «Отправить письмо на электронную почту». В письме укажите электронную почту, которую указали при регистрации и опишите проблему.


    После успешного прохождения регистрации, вам будет предложен выбор профиля для просмотра приложения:


    • «Дети» — доступен только детский контент
    • «Взрослые», вам необходимо будет придумать пин‑код, который вы будете использовать для входа в данный профиль

  • Смена профиля

    Для того чтобы сменить профиль перейдите в «Меню», зайдите в раздел «Сменить профиль».


    Вы можете выбрать профиль для просмотра:
    • «Дети» — доступен только детский контент
    • «Взрослые» — полная версия приложения

    При выборе профиля «Взрослые» вам необходимо придумать пин‑код для входа.


    Для восстановления пин‑кода необходимо нажать «забыли пин‑код?»


    При восстановлении пин‑кода, необходимо заново пройти авторизацию.

  • Не запрашивать выбор профиля при каждом запуске приложения

    Для того, чтобы при запуске приложения каждый раз не выбирать профиль, перейдите в «Меню», зайдите в раздел «Сменить профиль».


    Поставьте галку в поле «Не запрашивать выбор профиля при каждом запуске приложения».


    Введите пин‑кода для взрослого профиля, нажмите кнопку «Не запрашивать пин‑код»


    Для восстановления пин‑кода необходимо нажать «забыли пин‑код?»


    При восстановлении пин‑кода, необходимо заново пройти авторизацию.

  • Пропал канал

    Некоторые телеканалы отключены в связи с отсутствием прав вещания. Мы делаем всё возможное для получения соответствующих прав. Точных сроков, к сожалению, сообщить не можем.

  • «Мы уже чиним», что это?

    Заставка с данной надписью появляется в случае отсутствия сигнала на исходном источнике вещания канала. Эта ситуация возникает при отключении источника телеканала на стороне его правообладателя, если вы видите данное сообщение, значит, мы уже связались с правообладателем и делаем все возможное для восстановления трансляции.

  • Почему канал стал платным?

    Решение по взиманию платы за просмотр канала принимает правообладатель. В настоящий момент ведётся работа по заключению соглашений с телеканалами на предоставление нам прав вещания, в том числе изменению условий вещания.

  • Сколько времени доступен архив?

    Срок хранения архива на разных каналах от 1 до 7 дней.

  • Пропал архив на канале

    Некоторые телеканалы отключены в связи с отсутствием прав на ведение архивных записей. Мы делаем всё возможное для получения соответствующих прав. Точных сроков, к сожалению, сообщить не можем.

  • Почему архив не на всех каналах?

    Архив доступен на телеканалах, с которыми заключено соглашение на предоставление прав вещания архивных записей телепередач.

  • Проблема с вещанием каналов, предоставляемых провайдерами или сторонним сервисом

    Мы не можем гарантировать бесперебойную работу каналов, которых не вещаем. При возникновении проблем с вещанием каналов, предоставляемых провайдером или сторонним сервисом, необходимо связываться непосредственно с поставщиком услуги.

  • На каких приставках работает приложение Peers.TV?

    На данный момент мы гарантируем работоспособность приложения Peers.TV на всех TV‑приставках:
    1) Линейка фирмы Eltex:
    • Eltex W‑3**;
    • Eltex W‑5**;
    • Eltex NV‑7**.
    2) Линейка фирмы: Xiaomi.
    3) линейка фирмы Sber: SberBox, SberBox Top, SberBox Time.
    На остальных Android‑приставках мы не можем гарантировать нормальное функционирование нашего приложения, но вы можете самостоятельно проверить его работоспособность на вашем устройстве.

  • Какой плейлист поддерживает приложение?

    Обратите внимание на технические требования к плейлистам.
    • формат M3U/M3U8 или XSPF;
    • кодировка текста UTF‑8;
    • доступ к плейлисту должен осуществляться по адресу, содержащему доменное имя.

  • Почему не работает прописанный вручную плейлист?

    Мы не гарантируем корректную работу сторонних(пользовательских) плейлистов.

  • Будет ли приложение для Apple TV?

    Мы планируем реализовать поддержку данной приставки, но пока, к сожалению, точных сроков сообщить не можем.

  • Приложение не работает без подключения к сети

    Приложение Peers.TV на любой платформе требует постоянное интернет‑соединение.
    На iOS устройстве вы можете сохранить архивную передачу в личный архив, в таком случае она будет доступна без интернет‑соединения. Для сохранения откройте выбранную передачу, нажмите значок загрузки в правом нижнем углу под плеером и выберите опцию На устройство. После скачивания передача будет доступна в разделе меню Мои передачи

  • Приложение «съедает» интернет‑трафик

    Для просмотра контента Peers.TV потребуется активное подключение к интернету. Ваш оператор сотовой связи может взимать плату за 3G/LTE подключение, уточняйте тарифы у вашего оператора. Большой расход трафика связан с тем, что в приложении просматривается видео‑контент, который содержит большой объём данных.

  • Приложение просит установить приложение Peers.TV

    Данная ситуация чаще всего возникает при использовании сторонних плейлистов с пиратскими источниками вещания. Если вы не используете свой плейлист и проблема продолжает возникать:
    1)Для пользователей Android:
    а) Попробуйте очистить кэш и данные приложения на устройстве;
    б) Удалите и установите приложение заново.
    2)Для пользователей iOS: Удалите и установите приложение заново.
    Если ни один способ вам не помог, пожалуйста, напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве, с подробным описанием проблемы. Настройки — Сообщить о проблеме.
    3)Для пользователей TV: Удалите и установите приложение заново.
    Если переустановка на TV не помогла, то напишите, пожалуйста, на support@peers.tv с подробным описанием возникшей проблемы. В теле письма необходимо указать следующую информацию:
    — модель вашего устройства (только для TV)
    — в браузере устройства перейдите по ссылке http://www.cn.ru/ip/ и сообщите указанный там ip‑адрес
    — описание проблемы

    Напоминаем вам, что просмотр контента компании «Инетра» доступен только через официальное приложение Peers.TV, которое вы можете установить из магазинов приложений Google Play/App Store/Samsung Apps/Smart World/Huawei/Huawei TV/RuStore/NashStore/SmartMarket. Также вы можете воспользоваться сайтом http://peers.tv/.

  • Что такое chromecast?

    Chromecast — это небольшое устройство, которое вставляется в HDMI‑разъём телевизора и позволяет транслировать контент с телефона, планшета или ноутбука прямо на большой экран. Chromecast работает с мобильными устройствами под управлением Android и iOS, а также с ноутбуками Mac, Windows и Chromebook.

  • Как настроить UDP‑proxy?

    Для настройки UDP‑proxy вы можете воспользоваться:
    * программой для Windows — http://borpas.info/utils
    * настройками в вашем роутере, если роутер поддерживает данную функцию

  • Запрос от провайдера на добавление

  • Запрос от пользователя на добавление его провайдера

    Рекомендуем вам обратиться к своему провайдеру и предложить ему предоставить нам необходимую информацию, посредством заполнения формы обратной связи по адресу http://peers.tv/passport/feedback/?prov.

  • Не грузится список каналов, не грузятся иконки, нет соединения с сервером

    Необходимо перезапустить приложение и проверить наличие проблемы. Если проблема сохраняется, то необходимо:
    1) Для пользователей iOS, Anroid: Напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве, с подробным описанием проблемы. Настройки — Сообщить о проблеме.
    2) Для пользователей TV или сайта: Напишите, пожалуйста, на support@peers.tv с подробным описанием возникшей проблемы. В теле письма необходимо указать следующую информацию:
    — модель вашего устройства (только для TV)
    — в браузере устройства перейдите по ссылке http://www.cn.ru/ip/ и сообщите указанный там ip‑адрес
    — описание проблемы (с указанием времени возникновения проблемы)

  • Сократился список каналов

    Если при очередной загрузке приложения вы заметили, что список каналов существенно изменился (пропали одновременно несколько каналов), вероятнее всего у вас перестал загружаться плейлист провайдера. В данной ситуации в первую очередь попробуйте перезапустить приложение, если проблема сохраняется, выполните следующие действия:

    Для пользователей iOS,Android:
    Напишите, непосредственно из приложения, установленного на проблемном устройстве.Настройки‑Сообщить о проблеме.
    В теле письма укажите:
    • описание проблемы (примеры каналов, когда исчезли)
    • ваш провайдер

    Для пользователей TV или приставки:
    Напишите на support@peers.tv с подробным описанием возникшей проблемы. В теле письма необходимо указать следующую информацию:
    • модель вашего устройства
    • в браузере устройства перейдите по ссылке http://www.cn.ru/ip/ и сообщите указанный там ip‑адрес
    • описание проблемы (примеры каналов, когда исчезли)
    • ваш провайдер

  • «Эта программа недоступна для просмотра в сети интернет», что это?

    К сожалению, изменилась официальная политика работы правообладателя данного канала. Для вещания в сети интернет разрешена только специальная интернет‑версия канала, из которой заранее удалена часть передач и спортивных трансляций.

IOS 

  • Приложение не работает либо работает некорректно

    Для диагностики проблемы нам необходима дополнительная информация. Напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве. Для этого необходимо в «Меню» выбрать пункт «Сообщить о проблеме». В теле письма опишите проблему подробнее, приведите примеры. Уточните:
    • проблема постоянная или периодическая?
    • проблема наблюдается на всех каналах?
    • проблема наблюдается при просмотре эфира или архивных записей?
    • если появляется окно с ошибкой, приложите скрин.

  • Провайдер не определяется либо определяется некорректно

    Для диагностики проблемы нам необходима дополнительная информация. Напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве. Для этого необходимо в «Меню» выбрать пункт «Сообщить о проблеме». В теле письма опишите проблему подробнее. Уточните наименование вашего провайдера и город.

  • Использование промокода

    Для активации промокода в мобильном приложении iOS необходимо:
    1) Зарегистрироваться в приложении, перейти в раздел «Меню», нажать кнопку «Войти», затем кнопку «Зарегистрироваться»
    (обращаем ваше внимание, это необходимо для синхронизации с другими устройствами)


    2) Войти в вашу учетную запись, перейти в раздел «Меню» и нажать кнопку «Войти»;

    3) В разделе меню выбрать раздел «Подписки»



    4) Нажать на ссылку «У меня есть промокод»;



    5) Ввести ваш промокод и нажать кнопку «Продолжить».



    6) После применения промокода, по требованиям платежной системы для того, чтобы воспользоваться промокодом, необходимо оплатить 1 рубль. Необходимо:
    • Нажать на подписку к которой применен промокод;



    • Произвести оплату в 1 рубль.


    Если у вас возникли ошибки при активации промокода, напишите нам.
    В разделе «Меню» необходимо выбрать «Сообщить о проблеме» и описать ситуацию.

    Активировать промокод в приложении на TV нельзя. Необходимо активировать промокод на сайте или мобильном приложении и после этого синхронизировать устройства. Для этого необходимо:
    • зарегистрироваться/авторизоваться на сайте;
    • нажать на кнопку «Личное меню» в правом верхнем углу;
    • нажать «Привязать устройство» (отобразится поле для ввода PIN‑кода);
    • на телевизоре зайти в меню «Войти» (там отобразится пин‑код);
    • ввести PIN‑код в поле для ввода PIN‑кода на сайте;
    • нажать «Привязать устройство».

  • Удаление записи из «Личного архива» на устройстве

    Для удаления записи с устройства необходимо выполнить следующие действия:
    • открыть «Личный архив»;
    • выбрать передачу, которую вы хотите удалить с устройства;
    • провести по выбранной передаче справа налево;
    • нажать кнопку «Удалить».

  • Способы покупки на iOS 

    На данный момент покупка подписки возможна через Apple ID и Юкассу. Также реализована синхронизация с сайтом (покупка через «Robokassa»).Планируется внедрение покупки через «PayPal». К сожалению, точных сроков сообщить не можем.

  • Где я могу увидеть список платных пакетов в мобильном приложении на iOS?

    Список платных пакетов отображается в личном кабинете Peers.TV.

    Для просмотра списка платных пакетов необходимо:
    • в приложении Peers.TV войти в раздел «Меню»;
    • выбрать вкладку «Подписки»;
    • В данном разделе отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве.

    После подключения подписки, в разделе «Подписки» пакеты, которые вы уже купили, отмечены синей галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «Покупки на других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве.

  • Оформил подписку, но услугу не получил

    Для версии ОС iOS 3.6.0 и выше можно попробовать «восстановить покупки».

    Если каналы остались недоступны, то для диагностики проблемы необходимо отправить сообщение непосредственно из приложения, установленного на устройстве. В письме необходимо уточнить дату и время покупки, также приложить скриншот страницы покупки.

    Просмотр, изменение и отмена подписок https://support.apple.com/ru‑ru/HT202039.

  • Как смотреть ТВ без рекламы?

    Вы можете отписаться от рекламы, оформив подписку на пакет «Отключить рекламу». Для этого в приложении перейдите в «Настройки», выберите раздел «Подписки» и выберете пакет «Отключить рекламу». После этого вам будет предложено оформить подписку на пакет «Отключить рекламу». Данная услуга платная.

  • Как отписаться от рассылки/уведомлений?

    Для отключения уведомлений необходимо выполнить следующие действия:
    • перейти на главный экран со списком приложений;
    • открыть приложение «Настройки»;
    • выбрать пункт «Peers.TV»;
    • выбрать пункт «Уведомления»;
    • передвинуть ползунок на «отключить» для пункта «Разрешить уведомления»

  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на iOS, если у меня нет учётной записи Peers.TV?

    Для регистрации необходимо:
    • войти в раздел «Меню»;
    • выбрать кнопку «Войти» и выбрать кнопку «Зарегистрироваться»;
    • указать Email и пароль, город;
    • нажать кнопку «Зарегистрироваться», для завершения регистрации.

  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на iOS, если у меня уже есть учётная запись Peers.TV?

    Для синхронизации покупок необходимо:
    • войти под учётной записью пользователя Peers.TV;
    • войти в раздел «Меню»;
    • нажать кнопку «Войти»;
    • ввести логин(e‑mail) и пароль от учётной записи Peers.TV и нажать кнопку «Войти».

  • Как мне отменить подписку в мобильном приложении на iOS?

    Подписка будет автоматически продлеваться каждый месяц.

    — запустите приложение;
    — в меню зайдите в раздел «Подписки»;
    — выберите подписку;
    — нажмите «Отключить автопродление».

    Ваша подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, после чего будет автоматически отключена.


    Если подписка была оформлена на Smart TV, то пожалуйста, напишите на support@peers.tv

  • Почему я не могу отредактировать платный пакет?

    Существует ограничение. Пакеты, купленные на других устройствах, недоступны для редактирования.

    Для редактирования пакета необходимо войти под учётной записью Peers.TV на устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.


  • У меня в личном кабинете отображаются два одинаковых платных пакета

    Это означает, что вы купили один и тот же пакет на двух разных устройствах.

    Так как сейчас реализован функционал синхронизации, то вам необходимо отменить покупку на одном из устройств.

  • Как удалить аккаунт?

    Для удаления аккаунта нужно обратиться в нашу службу поддержки. Это можно сделать прямо в приложении:
    • Открыть вкладку «Меню»
    • Выбрать пункт «Сообщить о проблеме»
    • Отправить сообщение: «Хочу удалить аккаунт»

Android

  • Зачем вводить номер телефона?

    Согласно требованиям новой редакции закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», для просмотра телеканалов с рейтингом 18+ необходимо зарегистрироваться или авторизоваться в приложении и подтвердить свой возраст с помощью телефона.

  • Регистрация в приложении

    Для регистрации в приложении нажмите кнопку «Зарегистрироваться».


    Заполните поля:
    • в поле «Email» укажите электронную почту
    • придумайте и введите «Пароль»
    • нажмите «Зарегистрироваться»

    Для использования «Детского профиля» нажмите кнопку «Продолжить без телефона».
    В данном профиле вам будет доступен только детский контент. Профиль можно изменить в настройках приложения.

    Для использования полной версии приложения необходимо подтвердить свой возраст с помощью телефона:
    • указать номер телефона в формате: +71112223344
    • если вы не хотите получать промо‑рассылку снять галочку «согласен на промо‑рассылку»

    После указания номера телефона нажать кнопку «Позвонить мне».
    В поле «Код подтверждения» необходимо ввести 4 последние цифры номера телефона, с которого поступил звонок, нажать кнопку «Подтвердить».
    Звонок поступит в течение 2 минут.


    Если звонок не поступил, то нажмите кнопку «Отправьте СМС».


    Введите код из смс в поле «Код подтверждения», нажмите кнопку «Подтвердить».


    Если не пришло смс‑сообщение, перейдите по ссылке «Отправить письмо на электронную почту». В письме укажите электронную почту, которую указали при регистрации и опишите проблему.


    После успешного прохождения регистрации, вам будет предложен выбор профиля для просмотра приложения:


    • «Дети» — доступен только детский контент
    • «Взрослые», вам необходимо будет придумать пин‑код, который вы будете использовать для входа в данный профиль

  • Авторизация в приложении

    Для авторизации в приложении необходимо ввести логин/email и пароль, нажать кнопку «Войти».


    Для использования полной версии приложения необходимо подтвердить свой возраст с помощью телефона:
    • указать номер телефона в формате: +71112223344
    • если вы не хотите получать промо‑рассылку снять галочку «согласен на промо‑рассылку»

    Для использования «Детского профиля» нажмите кнопку «Продолжить без телефона».
    В данном профиле вам будет доступен только детский контент. Профиль можно изменить в настройках приложения.

    Для использования полной версии приложения необходимо подтвердить свой возраст с помощью телефона:
    • указать номер телефона в формате: +71112223344
    • если вы не хотите получать промо‑рассылку снять галочку «согласен на промо‑рассылку»

    После указания номера телефона нажать кнопку «Позвонить мне».
    В поле «Код подтверждения» необходимо ввести 4 последние цифры номера телефона, с которого поступил звонок, нажать кнопку «Подтвердить».
    Звонок поступит в течение 2 минут.


    Если звонок не поступил, то нажмите кнопку «Отправьте СМС».


    Введите код из смс в поле «Код подтверждения», нажмите кнопку «Подтвердить».


    Если не пришло смс‑сообщение, перейдите по ссылке «Отправить письмо на электронную почту». В письме укажите электронную почту, которую указали при регистрации и опишите проблему.


    После успешного прохождения регистрации, вам будет предложен выбор профиля для просмотра приложения:


    • «Дети» — доступен только детский контент
    • «Взрослые», вам необходимо будет придумать пин‑код, который вы будете использовать для входа в данный профиль

  • Смена профиля

    Для того чтобы сменить профиль перейдите в «Меню», зайдите в раздел «Сменить профиль».


    Вы можете выбрать профиль для просмотра:
    • «Дети» — доступен только детский контент
    • «Взрослые» — полная версия приложения

    При выборе профиля «Взрослые» вам необходимо придумать пин‑код для входа.


    Для восстановления пин‑кода необходимо нажать «забыли пин‑код?»


    При восстановлении пин‑кода, необходимо заново пройти авторизацию.

  • Не запрашивать выбор профиля при каждом запуске приложения

    Для того, чтобы при запуске приложения каждый раз не выбирать профиль, перейдите в «Меню», зайдите в раздел «Сменить профиль».


    Поставьте галку в поле «Не запрашивать выбор профиля при каждом запуске приложения».


    Введите пин‑кода для взрослого профиля, нажмите кнопку «Не запрашивать пин‑код»


    Для восстановления пин‑кода необходимо нажать «забыли пин‑код?»


    При восстановлении пин‑кода, необходимо заново пройти авторизацию.

  • Нет звука или изображения

    Если у вас при просмотре передачи нет звука или изображения, то вы можете попробовать изменить тип проигрывателя.
    Для этого необходимо выполнить следующие действия:
    1. меню;
    2. настройки — Воспроизведение;
    3. выбрать тип проигрывателя «Стандартный».

    После этого повторно проверьте наличие ошибок.

    Данные настройки доступны в приложении на версии 6.10.3 и выше и ОС Android 4.1 и выше.

  • Ошибка «Невозможно воспроизвести это видео»

    Если у вас при запуске передачи всплывает окно «Невозможно воспроизвести это видео», то вы можете попробовать изменить тип проигрывателя.
    Для этого необходимо выполнить следующие действия:
    1. меню;
    2. настройки — Воспроизведение;
    3. выбрать тип проигрывателя «Стандартный».
    После этого повторно проверьте наличие ошибок.

    Данные настройки доступны в приложении на версии 6.10.3 и выше и ОС Android 4.1 и выше.

  • Как оформить подписку на платные каналы?

    Для того, чтобы оформить подписку на платный пакет необходимо выполнить следующие действия:
    • выберите пункт «Подписки»;
    • выберите любой пакет из списка;
    • ознакомьтесь с правилами использования и составом пакета;
    • нажмите кнопку «Подключить».
    Или:
    • выберите любой платный телеканал из списка
    • на экране канала нажмите кнопку «Попробовать бесплатно» (если подписка не оформлялась ранее).

  • Использование промокода

    Для активации промокода в мобильном приложении Android необходимо:
    1) Зарегистрироваться в приложении, перейти в раздел «Меню», нажать кнопку «Войти», затем кнопку «Зарегистрироваться»
    (обращаем ваше внимание, это необходимо для синхронизации с другими устройствами)


    2) Войти в вашу учетную запись, перейти в раздел «Меню» и нажать кнопку «Войти»;

    3) В разделе меню выбрать раздел «Подписки»



    4) Нажать на ссылку «У меня есть промокод»;



    5) Ввести ваш промокод и нажать кнопку «Продолжить».



    6) После применения промокода, по требованиям платежной системы для того, чтобы воспользоваться промокодом, необходимо оплатить 1 рубль. Необходимо:
    • Нажать на подписку к которой применен промокод;



    • Произвести оплату в 1 рубль.


    Если у вас возникли ошибки при активации промокода, напишите нам.
    В разделе «Меню» необходимо выбрать «Обратная связь» и описать ситуацию.

    Активировать промокод в приложении на TV нельзя. Необходимо активировать промокод на сайте или мобильном приложении и после этого синхронизировать устройства. Для этого необходимо:
    • зарегистрироваться/авторизоваться на сайте;
    • нажать на кнопку «Личное меню» в правом верхнем углу;
    • нажать «Привязать устройство» (отобразится поле для ввода PIN‑кода);
    • на телевизоре зайти в меню «Войти» (там отобразится пин‑код);
    • ввести PIN‑код в поле для ввода PIN‑кода на сайте;
    • нажать «Привязать устройство».

  • Как смотреть ТВ без рекламы?

    Вы можете отписаться от рекламы, оформив подписку на пакет «Отключить рекламу». Для этого в приложении перейдите в раздел «Меню», выберите «Отключить рекламу». После этого вам будет предложено оформить подписку на пакет «Отключить рекламу». Данная услуга платная.

  • Приложение не работает либо работает некорректно

    Для диагностики проблемы нам необходима дополнительная информация. Напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве. Для этого необходимо в «Меню» выбрать пункт «Обратная связь». В теле письма опишите проблему подробнее, приведите примеры. Уточните:
    • проблема постоянная или периодическая;
    • проблема наблюдается на всех каналах или на конкретных, перечислите;
    • проблема наблюдается при просмотре эфира или архивных записей телепередач;
    • проверьте работоспособность каналов «ЛДПР.ТВ» и «Война и Мир»;
    • если появляется окно с ошибкой, приложите скрин.

  • Провайдер не определяется либо определяется некорректно

    Для диагностики проблемы нам необходима дополнительная информация. Напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве. Для этого необходимо в «Меню» выбрать пункт «Обратная связь». В теле письма опишите проблему подробнее. Уточните наименование вашего провайдера и город.

  • Как сбросить настройки приложения?

    Для сброса настроек необходимо выполнить следующие действия:
    • перейти в главное меню на вашем устройстве;
    • перейти в «Настройки»;
    • выбрать пункт «Приложения»;
    • выбрать приложение «Peers.TV»;
    • нажать на кнопку «Остановить».
    После этого необходимо заново запустить приложение.

  • Как мне отменить подписку на платные каналы?

    Подписка будет автоматически продлеваться каждый месяц.

    — запустите приложение;
    — перейдите в раздел «Подписки»;
    — выберите необходимую подписку;
    — нажмите «Отключить подписку».

    Ваша подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, после чего будет автоматически отключена.


    Если подписка была оформлена на Smart TV, то пожалуйста, напишите на support@peers.tv

  • [Huawei AppGallery] Как мне отменить подписку на платные каналы?

    Подписка будет автоматически продлеваться каждый месяц.

    — запустите приложение;
    — в меню зайдите в раздел «Отключить рекламу»;
    — выберите подписку;
    — нажмите «Отключить подписку».

    Ваша подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, после чего будет автоматически отключена.


    Если подписка была оформлена на Smart TV, то пожалуйста, напишите на support@peers.tv

  • Оформил подписку, но услугу не получил

    Выполните следующие действия:
    • на устройстве зайдите в настройки;
    • найдите приложение Peers.TV;
    • остановите приложение;
    • очистите данные и кэш;
    • запустите приложение.

    Если каналы остались недоступны, то для диагностики проблемы необходимо отправить сообщение непосредственно из приложения, установленного на устройстве. В письме необходимо уточнить дату и время покупки, также приложить скриншот страницы покупки.

    Обязательное условие: необходимо выполнить вход под учётной записью, к которой привязана покупка.
    Если все перечисленные способы не помогут, тогда мы может сделать возврат денег.

  • Как отписаться от рассылки/уведомлений?

    Для отключения уведомлений необходимо выполнить следующие действия:
    • перейти в главное меню на вашем устройстве;
    • перейти в «Настройки»;
    • выбрать пункт «Приложения»;
    • выбрать приложение «Peers.TV»;
    • выбрать пункт «Уведомления»;
    • «Разрешить уведомления».

  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на android, если у меня нет учётной записи Peers.TV?

    Для регистрации необходимо:
    • войти в меню «Войти»;
    • указать логин(e‑mail) и пароль;
    • нажать кнопку «Зарегистрироваться».

    Теперь вы можете использовать эту учётную запись для синхронизации покупок на мобильных приложениях и веб‑сайте Peers.TV

  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на android, если у меня уже есть учётная запись Peers.TV?

    Для синхронизации покупок необходимо:
    • войти под учётной записью пользователя Peers.TV;
    • в меню зайти в личный кабинет (ваш логин);
    • в разделе «Синхронизация» выбрать пункт «Привязать устройство»;
    • следуйте инструкции.

  • Где я могу увидеть список платных пакетов в мобильном приложении на android?

    Список платных пакетов отображается в разделе приложения «Подписки».

    Для просмотра списка платных пакетов необходимо:
    • в приложении Peers.TV перейти в пункт «Подписки»;
    • выбрать пакет.
    Отобразятся все подписки, доступные для покупки на этом устройстве.

    Подписки, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве.

  • Почему я не могу отредактировать платный пакет?

    Существует ограничение. Пакеты, купленные на других устройствах, недоступны для редактирования.

    Для редактирования пакета необходимо войти под учётной записью Peers.TV на устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.

  • У меня в личном кабинете отображаются два одинаковых платных пакета

    Это означает, что вы купили один и тот же пакет на двух разных устройствах.

    Так как сейчас реализован функционал синхронизации, то вам необходимо отменить покупку на одном из устройств.

Web 

  • Для чего необходима регистрация на сайте http://peers.tv/

    Регистрация на сайте необходима для возможности использовать «Личный архив», добавления каналов в «Избранное» и оформления подписок. Если вы не нуждаетесь в данном функционале в настоящее время, вы можете использовать сайт либо через браузер, встроенный в операционную систему вашего телевизора, либо при помощи приложения для платформ iOS, Android и SmartTV (доступно для телевизоров марки Samsung, LG, Hisense, Sony с поддержкой OperaTV).

  • Как оформить подписку на пакет каналов

    Оформить подписку на пакет каналов «Развлекательный», а также узнать подробную информацию о своих подписках можно в разделе Мои подписки в личном меню. Для доступа к разделу необходима регистрация и авторизация.

  • Как отписаться от рекламы на сайте http://peers.tv/

    В разделе Мои подписки в личном меню можно оформить подписку на «Отключить рекламу». После покупки вам не будут показываться видеоролики перед эфирными и архивными передачами, а также будут скрыты баннеры на сайте. Для доступа к разделу необходима регистрация и авторизация.

    Обращаем ваше внимание, что данная подписка не отключает рекламу в разделах «Фильмы» и «Сериалы», а также на телеканалах, которые транслируются через плееры сторонних поставщиков на веб‑сайте Peers.TV (на каналах 1 и 2 мультиплекса)

  • В каких браузерах и на каких платформах поддерживается работа сайта http://peers.tv/

    * Браузер Google Chrome
    Версия: 34 и выше
    Операционная система Windows 7 и выше
    * Браузер Mozilla Firefox
    Версия: 42 и выше
    Операционная система Windows 7 и выше

    * Браузер Opera
    Версия: 13 и выше
    Операционная система Windows 7 и выше

    * Яндекс Браузер
    Операционная система Windows 7 и выше

    * Браузер EDGE
    Версия 104.0.1293.54 и выше
    Операционная система Windows 7 и выше

    * Windows XP
    Работа сайта не поддерживается

  • Как отменить подписку?

    Для отмены подписки сделайте следующее:
    1) На сайте peers.tv нажмите на иконку вашего профиля, расположенную в правом верхнем углу страницы, рядом с иконками магазинов приложений.
    2) В открывшемся меню выберите пункт «Мои подписки».
    3) Далее в появившемся окне выберите подключенную подписку.
    4) Нажмите на кнопку «Отменить автопродление».

    Ваша подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, после чего будет автоматически отключена.


    Если подписка была оформлена на Smart TV, то пожалуйста, напишите на support@peers.tv

TV 

  • Как мне отменить подписку на платные каналы?

    Подписка будет автоматически продлеваться каждый месяц.

    — запустите приложение;
    — в меню зайдите в раздел «Отключить рекламу»;
    — выберите подписку;
    — нажмите «Отключить подписку».

    Ваша подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, после чего будет автоматически отключена.

    Если вы оформили подписку без регистрации/авторизации в приложении, то напишите нам на support@peers.tv и приложите скрин или фото чека или смс‑уведомления о списании денежных средств.

  • Наблюдается проблема на конкретном телевизоре.

    Для диагностики проблемы нам необходима дополнительная информация. Отправьте письмо на support@peers.tv указав следующую информацию:
    • запустите приложение PeersTV на телевизоре, зайдите в меню — настройки — техническая информация и вышлите нам скрин или фото экрана;
    • если выпадает ошибка, уточните какая именно;
    • уточните, было ли обновление прошивки телевизора, замена оборудования или смена провайдера.

  • На каких телевизорах доступно приложение Peers.TV?

    Приложение доступно для Smart TV торговых марок Samsung, LG и Panasonic, а также для телевизоров с операционной системой OperaTV и AndroidTV.

  • Как сбросить настройки приложения?

    Для того, чтобы сбросить настройки приложения выполните следующие действия:
    1) Запустите приложение Peers.TV
    2) Перейдите в раздел «Настройки»
    3) Выберите пункт «Сбросить настройки приложения».


  • Как добавить свой плейлист?

    Для Smart TV торговых марок Samsung и LG адрес плейлиста можно добавить в настройках телевизора.

    Для этого необходимо перейти в Настройки > Добавить плейлист > Ввести адрес плейлиста.

  • Провайдер не определяется, либо определяется некорректно.

    Для диагностики проблемы нам необходима дополнительная информация. Отправьте письмо на support@peers.tv указав следующую информацию:
    • в браузере на телевизоре перейдите по ссылке http://www.cn.ru/ip/ и вышлите полученный ip‑адрес;
    • город;
    • провайдер.

  • Какие плейлисты поддерживает приложение?

    Обратите внимание на технические требования к плейлистам:
    • формат M3U или XSPF;
    • кодировка текста UTF‑8;
    • доступ к плейлисту должен осуществляться по адресу, содержащему доменное имя.
    Для телевизоров Smart TV Panasonic в плейлисте обязательно должен быть указан заголовок «Acess‑Control‑Allow‑Origin: *». Данный заголовок должен добавить провайдер на стороне Apache http.

  • Название каналов отображаются некорректно (ромбы/вопросы).

    Виджеты для телевизоров с функцией Smart поддерживают только текстовую кодировку UTF‑8. Если плейлист оформлен в другой кодировке, то приложение не сможет отобразить названия корректно. Решение данной проблемы возможно только на стороне провайдера.
    Рекомендуем обратиться в тех.поддержку вашего оператора связи и сообщите о проблеме с кодировкой в плейлисте.

  • Не работает перемотка архивных передач на телевизорах Samsung 15-го года (модель J)

    Данная ошибка может наблюдаться из‑за устаревшей прошивки телевизора (проблема наблюдается на ПО с версией 1490 и ниже).
    1. Проверьте версию ПО на вашем телевизоре
    2. Проверьте наличие обновлений (Настройки -> Помощь -> Обновление ПО)
    3. При наличии обновлений — обновите прошивку телевизора

    Если обновления прошивки нет,
    1. Перейдите на сайт http://www.samsung.com/
    2. В поиске введите полный номер модели телевизора, который написан на задней панели телевизора
    3. Среди найденных результатов выберите свою модель телевизора
    4. Откройте раздел «Загрузки»
    5. Проверьте, что обновление имеет более высокий номер, чем установленное ПО на вашем телевизоре
    6. Скачайте «Файл с обновлением (USB тип)»
    7. Распакуйте файл и скопируйте содержимое на USB‑накопитель (номинальный объём накопителя должен быть меньше 2ГБ)
    8. Подключите USB‑накопитель к телевизору
    9. Перейдите в раздел «Обновление ПО» в настройках телевизора

  • Эфир канала автоматически прерывается через 15 секунд после запуска на Samsung SmartTV серии «K»

    На некоторых старых прошивках для телевизоров Samsung серии «K» может наблюдаться автоматическое прерывание просмотра эфира каналов без возникновения ошибки.

    Рекомендуем обновить прошивку телевизора.

  • Почему приложение не показывает IPTV каналы, предоставляемые интернет провайдером?

    К сожалению, компания LG прекратила поддержку вещания в формате multicast на телевизорах 2014 года и более новых (на платформе WebOS).

    Большинство провайдеров, предоставляющих услугу IPTV, вещают именно в этом формате.

    Из возможных решений — изменение формата вещания на стороне провайдера, но мы не имеем возможности влиять на это. Вы можете обратиться с запросом к своему провайдеру или в техническую поддержку компании LG.

    Если в вашем роутере реализована поддержка функции udp‑to‑http proxy, существует способ решения проблемы (требует ручной настройки). За консультацией по настройке оборудования вы можете обратиться к своему оператору связи.

  • Почему приложение работает некорректно на Smart TV Samsung серии «C»?

    К сожалению, компания Samsung прекратила техническую поддержку телевизоров серии «C».

  • Ошибка соединения с сервером на телевизорах Samsung D‑серии при запуске архивных записей телепередач

    Данная ошибка может наблюдаться из‑за устаревшей прошивки телевизора (проблема наблюдается на ПО с версией 1007).
    1. Проверьте версию ПО на вашем телевизоре
    2. Перейдите на сайт http://www.samsung.com/
    3. В поиске введите полный номер модели телевизора, который написан на задней панели телевизора
    4. Среди найденных результатов выберите свою модель телевизора
    5. Откройте раздел «Загрузки»
    6. Проверьте, что обновление имеет более высокий номер, чем установленное ПО на вашем телевизоре
    7. Скачайте «Файл с обновлением (USB тип)»
    8. Распакуйте файл и скопируйте содержимое на USB‑накопитель (номинальный объём накопителя должен быть меньше 2ГБ)
    9. Подключите USB‑накопитель к телевизору
    10. Перейдите в раздел «Обновление ПО» в настройках телевизора

  • Почему в приложении на телевизорах Smart TV Samsung с операционной системой Tizen только два формата изображения?

    К сожалению, в операционной системе Tizen представлено 2 опции для изменения формата изображения: по высоте и по размеру.
    Обратите внимание, что некоторые каналы вещают в технике LetterBoxing (изображение с чёрными полями). Мы не можем изменить такие каналы, так как чёрные полосы являются частью видео‑потока.

  • Как масштабировать изображение на LG с операционной системой netcast?

    Для масштабирования изображения:
    1) Запустите канал
    2) Нажмите на пульте ДУ кнопку RATIO или QMENU
    3) Выберите необходимый масштаб

Приставка MAG/AURA

  • Как настроить портал Peers.TV на приставке MAG/AURA?

    1) На пульте от приставки нажать кнопку SETUP (SET) либо перейти в меню «Настройки» во внутреннем портале

    2) Откроется меню настроек, где нужно выбрать пункт Серверы

    3) Затем выбрать пункт Порталы

    4) В поле «Портал 1 имя» укажите имя портала (произвольное). Чтобы появилась экранная клавиатура, необходимо в верхней части пульта нажать кнопку КВ

    5) В поле «Портал 1 URL» вписать следующий адрес http://smarttv.peers.tv/mag/index.html. Чтобы появилась экранная клавиатура, необходимо в верхней части пульта нажать кнопку КВ. Для смены языка на экранной клавиатуре используется кнопка на пульте приставки F4 (синяя)

    6) Для сохранения настроек нужно нажать кнопку «ОК»

    7) Нажать «Exit» до выхода в меню «Системные настройки»

    8) Для того, чтобы все изменения вступили в силу, необходимо перезагрузить портал. Для этого в меню «Системные настройки» нужно выбрать пункт «Перезапуск портала»

    9) Для подтверждения нужно нажать кнопку «ОК»

Синхронизация — Общее

  • Для чего нужна синхронизация?

    Синхронизация позволяет пользоваться услугами платных пакетов на всех синхронизированных устройствах одновременно.

  • Почему я не могу отредактировать пакет?

    Существует ограничение. Пакеты, купленные на других устройствах, недоступны для редактирования.

    Для редактирования пакета необходимо войти под учётной записью Peers.TV на устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.

    Если вы приобрели подписку с планшета на платформе Android, то с телефона на платформе Android вы можете отредактировать пакет.

  • Как синхронизировать сайт и приложение на Smart TV?

    Для этого необходимо:
    • зарегистрироваться/авторизоваться на сайте;
    • нажать на кнопку «Личное меню» в правом верхнем углу;
    • нажать «Привязать устройство» (отобразится поле для ввода PIN‑кода);
    • на телевизоре зайти в меню «Войти» (там отобразится пин‑код);
    • ввести PIN‑код в поле для ввода PIN‑кода на сайте;
    • нажать «Привязать устройство».

    Обратите внимание: избранные каналы не синхронизируются.
    Синхронизация доступна для телевизоров Samsung (начиная с версии 9.ххх), LG (начиная с версии 4.2.2), Panasonic (с версии 3.6).

Синхронизация — Web 

  • Как я могу синхронизировать свои покупки, если у меня нет учетной записи Peers.TV?

    Для регистрации на сайте peers.tv необходимо:
    • перейти в личное меню (кнопка «Вход» в верхнем правом углу экрана);
    • в открывшейся форме перейти во вкладку «Регистрация»;
    • ввести e‑mail и пароль;
    • нажать кнопку «Зарегистрироваться».

    Теперь вы можете использовать эту учётную запись для синхронизации покупок на мобильных приложениях и веб‑сайте Peers.TV

  • Как я могу синхронизировать свои покупки, если у меня уже есть учетная запись Peers.TV?

    Для синхронизации покупок необходимо:
    • авторизоваться под учётной записью Peers.TV;
    • перейти в личное меню (кнопка «Вход» в верхнем правом углу экрана);
    • в открывшейся форме ввести e‑mail/логин и пароль;
    • нажать кнопку «Войти».

    Ваши покупки, привязанные к этой учетной записи, синхронизируются автоматически.

  • Где я могу увидеть список платных пакетов на сайте Peers.TV?

    Список платных пакетов отображается в личном кабинете Peers.TV.

    Для просмотра списка платных пакетов необходимо:
    • на сайте Peers.TV перейти в личное меню (кнопка «Вход» в верхнем правом углу экрана);
    • войти в раздел «Мои подписки»;
    • в личном кабинете отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве.

    Пакеты, которые вы уже купили, отмечены зелёной галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «На других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве.

  • Как мне отменить подписку на сайте Peers.TV?

    Для отмены подписки на платный пакетов необходимо:
    • на сайте Peers.TV перейти в личное меню (кнопка «Вход» в верхнем правом углу экрана);
    • войти в раздел «Мои подписки»;
    • выбрать необходимую подписку, которую хотите отключить.
    • и нажать кнопку «отменить автопродление».

  • У меня в личном кабинете отображаются два одинаковых пакета

    Это означает, что вы купили один и тот же пакет на двух разных устройствах ( на телефоне и сайте, например).

    Так как сейчас реализован функционал синхронизации, то вам необходимо отменить покупку на одном из устройств.

    Для отмены подписки на платный пакетов необходимо:
    • на сайте Peers.TV перейти в личное меню (кнопка «Вход» в верхнем правом углу экрана);
    • войти в раздел «Мои подписки»;
    • выбрать необходимую подписку, которую хотите отключить.
    • и нажать кнопку «отменить автопродление».

Синхронизация — iOS 

  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на iOS, если у меня нет учётной записи Peers.TV?

    Для регистрации необходимо:
    • нажать кнопку «Меню»;
    • выбрать пункт «Войти»;
    • нажать кнопку «Зарегистрироваться»;
    • указать логин(e‑mail) и пароль.

    Теперь вы можете использовать эту учётную запись для синхронизации покупок на мобильных приложениях и веб‑сайте Peers.TV

  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на iOS, если у меня уже есть учётная запись Peers.TV?

    Для синхронизации покупок необходимо:
    • войти под учётной записью пользователя Peers.TV;
    • нажать кнопку «Меню», выбрать пункт «Войти»;
    • ввести логин(e‑mail) и пароль от учётной записи Peers.TV и нажать кнопку «Войти».

  • Где я могу увидеть список платных пакетов в мобильном приложении на iOS?

    Список платных пакетов отображается в личном кабинете Peers.TV.

    Для просмотра списка платных пакетов необходимо:
    • в приложении Peers.TV нажать кнопку «Меню»;
    • перейти в разделе «Подписки».

    В личном кабинете отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве.

    Пакеты, которые вы уже купили, отмечены синей галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «На других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве.

  • Как мне отменить подписку в мобильном приложении на iOS?

    На мобильных устройствах подписка продлевается автоматически. Отмена подписки доступна пользователю через личный кабинет.

    Для того, чтобы отменить подписку необходимо:
    • в приложении Peers.TV нажать кнопку «Меню»;
    • перейти в раздел "Подписки"(в личном кабинете отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве);
    • выбрать подписку, которую необходимо отменить;
    • нажать кнопку «Отменить автопродление».

    Пакеты, которые вы уже купили, отмечены синей галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «На других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве).

    Существует ограничение: Подписки, купленные на других устройствах, недоступны для отмены.
    Для отмены подписки, пожалуйста, войдите под учетной записью Peers.TV на устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.

  • Почему я не могу отредактировать платный пакет?

    Существует ограничение: Пакеты, купленные на других устройствах, недоступны для редактирования.
    Для редактирования пакета, пожалуйста, войдите под учетной записью Peers.TV устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.

Синхронизация — Android

  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на android, если у меня нет учётной записи Peers.TV?

    Для регистрации необходимо:
    • нажать кнопку «Меню»;
    • выбрать пункт «Войти»;
    • нажать кнопку «Зарегистрироваться»;
    • указать логин(e‑mail) и пароль.

    Теперь вы можете использовать эту учётную запись для синхронизации покупок на мобильных приложениях и веб‑сайте Peers.TV

  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на android, если у меня уже есть учётная запись Peers.TV?

    Для синхронизации покупок необходимо:
    • войти под учётной записью пользователя Peers.TV;
    • нажать кнопку «Меню»;
    • нажать кнопку «Войти»;
    • ввести логин(e‑mail) и пароль от учётной записи Peers.TV и нажать кнопку «Войти».

  • Где я могу увидеть список платных пакетов в мобильном приложении на android?

    Список платных пакетов отображается в личном кабинете Peers.TV.

    Для просмотра списка платных пакетов необходимо:
    • в приложении Peers.TV нажать кнопку «Меню»;
    • перейти в разделе «Подписки».
    В личном кабинете отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве.

    Пакеты, которые вы уже купили, отмечены синий галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «На других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве.

  • Как мне отменить подписку в мобильном приложении на android?

    На мобильных устройствах подписка продлевается автоматически.

    Для того, чтобы отменить подписку необходимо:
    • в приложении Peers.TV нажать кнопку «Меню»;
    • перейти в раздел "Подписки"(в личном кабинете отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве);
    • выбрать подписку, которую необходимо отменить;
    • нажать кнопку «Отменить автопродление».

    Пакеты, которые вы уже купили, отмечены зелёной галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «На других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве).

    Существует ограничение: Подписки, купленные на других устройствах, недоступны для отмены.
    Для отмены подписки, пожалуйста, войдите под учетной записью Peers.TV устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.

  • Почему я не могу отредактировать платный пакет?

    Существует ограничение: Пакеты, купленные на других устройствах, недоступны для редактирования.
    Для редактирования пакета, пожалуйста, войдите под учетной записью Peers.TV устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.
    Пример:
    Если подписку оформили с планшета андроид, то с телефона андроид её можно отредактировать.
Полная версия сайта